近年來，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)已成為企業(yè)輿情管理領(lǐng)域的核心議題，其受關(guān)注程度在近期達(dá)到峰值。三鹿事件中企業(yè)試圖通過高額資金換取搜索引擎負(fù)面信息刪除的操作，更將這一話題推向輿論焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件往往萌芽于各類論壇社區(qū)，隨后在搜索引擎中迅速發(fā)酵，這使得搜索引擎優(yōu)化（SEO）與危機(jī)公關(guān)管理之間存在天然的邏輯關(guān)聯(lián)。當(dāng)前，越來越多的SEO從業(yè)者意識(shí)到，負(fù)面信息控制、品牌聲譽(yù)管理及危機(jī)事件應(yīng)對(duì)已成為SEO技術(shù)體系中的重要應(yīng)用方向，相關(guān)探討亦逐漸增多。

然而，多數(shù)關(guān)于SEO與危機(jī)公關(guān)結(jié)合的論述仍停留在表面，普遍主張通過SEO技術(shù)將負(fù)面信息擠出搜索結(jié)果前兩頁或前三頁，同時(shí)將企業(yè)自身網(wǎng)頁優(yōu)化至前列。從理論層面看，這一思路存在合理性，但在實(shí)踐中，此類籠統(tǒng)指導(dǎo)易使執(zhí)行者陷入誤區(qū)。要實(shí)現(xiàn)對(duì)搜索結(jié)果前兩頁至前三頁（約20至30個(gè)網(wǎng)頁）的有效覆蓋，僅依賴企業(yè)自有網(wǎng)站幾乎難以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，臨時(shí)搭建30個(gè)網(wǎng)站并進(jìn)行SEO優(yōu)化推廣，待這些域名積累足夠信任度并獲得排名時(shí)，相關(guān)輿情熱度早已消退。企業(yè)官方網(wǎng)站同樣面臨限制，同一網(wǎng)站的不同頁面極少能同時(shí)出現(xiàn)在搜索結(jié)果前列，能出現(xiàn)兩次已屬不易。谷歌等搜索引擎甚至對(duì)同一主域名下的二級(jí)域名也采取嚴(yán)格的排名限制，而百度雖允許二級(jí)域名多排名，但易被判定為作弊行為，可能得不償失。

因此，單純依靠企業(yè)自有網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)并非理想路徑。仔細(xì)分析搜索引擎返回的負(fù)面信息分布可發(fā)現(xiàn)，此類內(nèi)容大多來自已具備一定權(quán)威度的論壇、新聞門戶、書簽網(wǎng)站、博客平臺(tái)等媒介。這也解釋了為何SEO與危機(jī)公關(guān)的深度融合需依托社會(huì)化媒體——搜索前列的負(fù)面信息中，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的內(nèi)容占據(jù)相當(dāng)比例。

要將負(fù)面信息擠出搜索前列，最有效的策略是在已獲得高權(quán)重的平臺(tái)（如論壇、博客、新聞門戶、書簽網(wǎng)站、視頻平臺(tái)等）主動(dòng)發(fā)布正面內(nèi)容。例如，若負(fù)面新聞源自某書簽網(wǎng)站，可在該書簽網(wǎng)站上提交正面信息網(wǎng)頁；其他排名前列的論壇、博客、新聞門戶等平臺(tái)亦需采取同樣操作。所發(fā)布的內(nèi)容與已排名的負(fù)面信息處于同一域名下，具備相同的域名權(quán)重，其排名競爭力不會(huì)遜色于負(fù)面信息，此時(shí)正面信息已有約50%的幾率超越負(fù)面內(nèi)容。若發(fā)布時(shí)間較晚，可通過為這些正面內(nèi)容構(gòu)建少量外部鏈接進(jìn)一步提升權(quán)重。僅需幾個(gè)外部鏈接，即可使正面頁面權(quán)重超過負(fù)面信息，因?yàn)榘l(fā)布負(fù)面評(píng)論的用戶極少會(huì)為自己的內(nèi)容額外增加外部鏈接。當(dāng)正面信息在域名權(quán)重、相關(guān)性方面與負(fù)面信息匹配，且擁有更多外部鏈接支持時(shí)，足以將負(fù)面信息擠出搜索結(jié)果前列。若負(fù)面信息頁面已存在大量外部鏈接，可能表明發(fā)布者具備專業(yè)輿情操作能力，此時(shí)需采用更高階策略，但多數(shù)負(fù)面信息的高排名主要源于域名權(quán)重，普通用戶的負(fù)面評(píng)論通常不會(huì)附帶外部鏈接。

事實(shí)上，這一策略無需如三鹿案例中那樣投入巨額資金。當(dāng)然，該方法也存在一定局限性，需結(jié)合具體危機(jī)場景靈活調(diào)整。